Question 1

Quelle est la commande minimum, et peut-on commander un échantillon avant ?

Accepted Answer

MOQ standard 100 unités sur les trois tiers — c’est le seuil où nos partenaires européens amortissent le calage marquage. Pour un pilote (test d’accueil client, salon, onboarding), nous étudions des lots 50–100 sur les références en stock UE, sous réserve de faisabilité marquage. Sur les pièces premium (≥ 90 €/unité), nous fournissons un échantillon non marqué sous 5 jours ouvrés — facturé et remboursé à la première commande.

Question 2

Quelles techniques de marquage proposez-vous et sous quels formats ?

Accepted Answer

Quatre techniques principales — sérigraphie (1 à 4 couleurs, dès 100 unités), broderie (logo et monogramme, dès 50 unités), gravure laser ( métal, bois, cuir, dès 50 unités), tampographie (petites séries et surfaces irrégulières). Formats acceptés : AI, EPS, SVG ou PDF vectoriel en priorité ; PNG/JPG haute définition en backup. Notre studio vectorise gratuitement les bitmaps si nécessaire et fournit un BAT Pantone en 24 h avec mention du format reçu, de la résolution effective et des corrections appliquées avant signature.

Question 3

Quel délai entre la validation du BAT et la livraison ?

Accepted Answer

Cinq à dix jours ouvrés selon le tier : goodies d’entrée de gamme en 5 j, milieu de gamme en 10 j, pièces premium en 10 j avec packaging signature. Le BAT en 24 h est indépendant du délai de production — il valide le visuel, la production suit. Le délai indicatif figure sur chaque fiche produit et sur chaque devis ; aucun engagement six semaines après la commande sans validation BAT préalable.

Question 4

Quelles conditions de paiement pratiquez-vous ?

Accepted Answer

Virement à 30 jours fin de mois pour les comptes ouverts en France et en Allemagne ; 50 % acompte + solde avant expédition pour les nouveaux clients et les programmes premium (≥ 90 €/unité). Toutes les factures sont émises en euros avec mention TVA intracommunautaire (FR/DE) et coordonnées IBAN SEPA. Pour les programmes EMEA multi-pays, une facturation par hub de livraison (Paris, Berlin, Manchester) est disponible sur demande.

Question 5

Comment ça se passe en cas de défaut de marquage ou de casse logistique ?

Accepted Answer

Notre SAV reprend toute pièce défectueuse (défaut d'impression, casse au transport) sous 10 jours ouvrés : nous établissons un avoir au prorata du lot ou réimprimons la quantité concernée à l'identique, à notre charge. Pour les programmes premium et les livraisons internationales, une procédure RMA documentée est jointe à chaque expédition — bon de retour prépayé, photo attendue sous 48 h après réception, remplacement déclenché sans relance.

Question 6

Livrez-vous en France, au Royaume-Uni et en Allemagne, et gérez-vous la TVA intracommunautaire et les douanes UK ?

Accepted Answer

Oui. Au sein de l’UE nous appliquons l’autoliquidation TVA avec votre numéro intracommunautaire (FR/DE valides). Pour les livraisons UK post-Brexit, notre bureau de Manchester prend en charge le dédouanement à l’export et applique l’Incoterms DAP par défaut — vous recevez la marchandise dédouanée sans formalité import. Un interlocuteur unique orchestre Paris, Berlin, Manchester et vous remet un bon de livraison groupé par hub.

Question 7

Comment protégez-vous les données de nos destinataires et de nos BAT ?

Accepted Answer

Données hébergées en Europe (UE), pas de transfert vers des pays tiers sans clause contractuelle type. Les fichiers BAT n’alimentent aucun entraînement de modèles d’IA sans opt-in explicite, et un registre RGPD est consultable sur demande pour vos audits. Pour chaque campagne, nous tenons à jour la liste des destinataires, leur base légale (intérêt légitime, consentement pour les professions de santé) et la durée de conservation — typiquement trois ans après la dernière interaction.

Question 8

Quelles éco-certifications et quels justificatifs sont disponibles ?

Accepted Answer

Les justificatifs varient selon la référence. Les exemples déjà publiés citent LWG pour les tanneries italiennes et le cuir concernés, FSC pour le bois et le papier, OEKO-TEX pour des ateliers textiles portugais, ISO 14001 pour certaines verreries européennes, ainsi que des fournisseurs de métaux recyclables. Ces exemples ne valent pas pour tout le catalogue : les documents et le numéro de certificat applicables sont à confirmer pour le produit choisi. REACH et le marquage CE relèvent de la conformité réglementaire, pas d’un label environnemental.

Question 9

Comment le textile est-il sourcé et tracé ?

Accepted Answer

Les références textiles sont sourcées auprès de partenaires européens. Parmi les références documentées, certaines proviennent d’ateliers textiles portugais, notamment pour la broderie monogramme. La traçabilité est suivie par lot ; l’origine matière et l’atelier applicables sont précisés pour la référence choisie et confirmés au devis.

Question 10

Quels accessoires peut-on ajouter ou personnaliser ?

Accepted Answer

Le catalogue couvre le textile, les accessoires et le packaging. Les techniques publiées comprennent notamment la broderie monogramme, la gravure laser et la tampographie ; leur disponibilité dépend de la référence et est confirmée sur sa fiche et dans le devis. Pour une demande hors catalogue, soumettez un brief : la faisabilité, le délai et le tarif seront précisés après étude.

Question 11

Quelles options d’emballage personnalisé sont proposées ?

Accepted Answer

Les exemples publiés comprennent la tampographie à plat sur un packaging signature, le marquage à chaud or ou argent sur cuir et papier, et l’étude de coffrets sur mesure hors catalogue. Les options d’emballage dépendent de la référence ; leur disponibilité, leur délai et leur tarif sont confirmés dans le devis.

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